Conhecendo seus direitos de consumidor e sabendo que eles são garantidos por lei, você poderá se defender dos maus fornecedores. As principais reclamações registradas nos órgãos de defesa do consumidor são as seguintes:

		Não entrega de produtos
		Produtos com defeito
		Propaganda enganosa
		Serviços com defeito ou incompletos
		Cobranças indevidas ou abusivas (juros etc.)
		Serviços públicos: telefone, água, luz, gás
		Não-prestação de serviços conforme contrato: transportadoras, lavanderias, cartões de crédito, consórcios, viagens, bancos etc.

Os órgãos de defesa do consumidor foram criados para orientar, educar, proteger e defender os consumidores contra abusos praticados pelos fornecedores. Também faz parte das suas atividades fiscalizar produtos e serviços colocados no mercado. Por isso, se você tiver seus direitos de consumidor desrespeitados, procure o órgão de defesa do consumidor mais próximo. O atendimento é gratuito.

Saiba como agir em alguns casos

Defeito de fabricação do produto Nesse caso, o o fornecedor tem 30 dias para corrigir o defeito. Depois desse prazo, quem escolhe é o consumidor, que poderá exigir:

		a troca do produto ou
		o abatimento no preço ou
		o dinheiro de volta, corrigido monetariamente.

Defeito na prestação de serviço Nesse caso, o consumidor poderá exigir:

		que o serviço seja feito novamente, sem qualquer custo ou
		abatimento no preço ou
		devolução do valor pago, em dinheiro, com correção monetária.

Os prazos para reclamar O prazo para o consumidor reclamar do defeito do produto ou serviço é:

		30 dias para produto ou serviço não durável. Ex.: alimentos.
		90 dias para produto ou serviço durável. Ex.: eletrodomésticos.

Esses prazos serão contados a partir do recebimento do produto ou término do serviço. A aplicação do Código de Defesa do Consumidor depende só de você. Em caso de dúvida, consulte-o. Não fique constrangido, é um instrumento de seus direitos.