As últimas estatísticas do Procon do Distrito Federal indicam as áreas que mais registraram queixas no período de janeiro a agosto de 2001.

Em primeiro lugar, encontra-se o setor de Serviços. Foram cerca de 11 mil registros de reclamações, todas elas consideradas fundamentadas. As queixas: má prestação de serviços, não cumprimento dos prazos de entrega ou de montagem, entre outras.

O setor de Finanças recebeu por volta de 5 mil reclamações de consumidores, vítimas das "letras miúdas" dos contratos assinados com bancos e empresas financeiras. As corretoras e seguradoras de veículos foram as campeãs de reclamações, devido a uma polêmica relativa a conflitos e possíveis fraudes no contrato de pagamento.

Atraso na entrega de produtos, oficinas autorizadas que não conseguem sanar defeitos, produtos não entregues. Estas e outras queixas do setor de Produtos somam mais de 3 mil reclamações.

O aumento verificado no número de reclamações em geral mostra não só o mau atendimento e as falhas na observação dos direitos do consumidor. Significa também que as pessoas estão reclamando mais, exigindo mais da sociedade. Assim, é bom prestar atenção: tão importante quanto o número de queixas recebidas é o número de queixas resolvidas.